疫情後街邊舖店家買氣逐漸回升，隨著疫情的遠離街邊舖的人潮也開始湧現，但是大家業績是真的回來了嗎？還是一切只是虛幻的假象呢？儘管疫情解封，但消費者已越來越習慣線上購物之模式，後疫情時代的零售業似乎也難以再走回以往傳統的經營模式。
虛實並行的品牌思維時代來臨
零售業進入客戶驗收時期
經歷疫情期間後，消費者的消費模式有更明確的轉變＆清楚的軌跡，疫情時期結束後消費者出現了以下明顯的行為：
1. 消費忠誠降低，品牌知名度＆信任度影響業績
消費者不僅探索網路購物，更在線上嘗試新商店或轉換新品牌。近九成消費者在進店前已有屬意的品牌和產品，在購買前亦會上網比價。超過五成消費者會花費比以往更多的心力於購買歷程於比價、審視介紹內容設計排版畫面顧客敏銳且挑剔，對價格的敏感度將使他們只鎖定在那些可以買到划算正品的通路進行購買。
另一方面，也看到消費者更會審視「品牌」消費者在選擇品牌時會更願意向與其個人價值觀和信仰相同的公司購買其商品與服務。
2. 虛擬實體整合線上資源與線下通路的全通路策略吃香
顧客無縫的個人化購物體驗提升
消費者已不再侷限於固定時間、固定場域進行消費，而是無時無刻。購物前的頻繁搜尋比較，也更複雜化了購物行為。無論是「從數位/實體廣告得知商品」、「於官網閱讀產品資訊」、「從眾多資訊平台探索他牌類似功能商品」、「到實體店面確認產品是否符合需求」、「於論壇確認網友評價、參考電商平台價格」，到稍後階段的「直接在網路商店、App下單，或前往實體店購買」等等。在各種管道多重交錯下，如何讓消費者在整個購物旅程中的各個線上線下接觸點無縫接軌，以創造完美的購物體驗。業者需思考如何透過AI賦能、演算法，精準預測消費者感興趣的商品，傳送相對應的優惠券、LBS（Location based service），才能虛實融合（OMO），驅動全通路成長，為品牌帶來最大效益。
3. 無論虛擬/擴增實境如何演進，電商無法取代線下體驗行銷
實體店鋪也將重新定位，轉為提升消費者體驗的接觸點。實體店所扮演的角色將不全以銷售為主，而是體驗行銷。在消費過程中的參與及感受、店內空間、環境氛圍、享受邊逛邊買、可實際觸摸、可立即擁有、與人的情感連結互動等將會是實體店體驗行銷的核心價值。
4. 善用社群媒體加速購買歷程，落實OMO相互導流的加乘作用
社群平台是購買歷程不可或缺的一環，最新Accenture研究指出，2025年全球社群電商的銷售總額將達到1.2兆美元，會是2021年的兩倍之多。顯示零售業者需思考如何運用社群電商的影響力，善用社群平台助攻以找到對的目標族群。確保潛在顧客在其偏好的管道接收到對的訊息，運用數位工具（如：機器學習）預測最佳銷售時間與價格，並搭配可高度互動的直播與消費者對話，在第一時間展示商品並回應問題，也助於解決部分喜歡宅在家的網購族需求，提供有溫度的線上體驗。
面對後疫情時代的新常態，消費者行為已產生巨大變化，種種購物型態的轉變使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰。未來的零售業將朝向更細緻以個人為核心之經營模式及策略思維，以應戰不斷變化的新需求，才能在後疫情時代再創佳績！